邻里和睦是社区和谐的基石，但生活中难免遇到磕磕碰碰。近日，潢川县老城街道南海社区联合老城司法所，巧用“情理法”三字经，成功调解一起因孩童玩耍不慎引发的邻里财产损害赔偿纠纷，将即将升级的矛盾化解在萌芽状态，让原本关系紧张的邻居握手言和，用实际行动践行了“小事不出社区、大事不出街道”的基层治理承诺。
孩童意外惹纠纷，邻里关系陷僵局
辖区两名住户本是相处多年的邻居，平日里关系融洽。然而不久前，邻居家孩童在室内玩耍过程中，不慎失火引燃了二楼卧室，造成房屋局部受损，室内物品不同程度损毁。事故发生后，双方就房屋修缮、物品损失等赔偿事宜多次沟通，却始终未能达成一致，逐渐从“讲道理”变成了“争口气”，口角争执不断，邻里关系一度降至冰点，若不及时介入化解，极易激化升级，影响社区和谐稳定。
情理法多管齐下，“巧办法”打开心结
了解情况后，南海社区工作人员第一时间介入，主动上门安抚双方情绪，详细核实事故经过，逐项梳理财产损失清单。为保障调解的专业性与公正性，社区迅速启动“联调联动”机制，邀请老城司法所工作人员共同参与。调解过程中，工作人员坚持“公平公正、邻里和睦、情理兼顾”的原则，没有简单地照本宣科讲法条，而是分三步“巧解”心结：
第一步：倾听诉求，疏导情绪。工作人员耐心倾听双方心声，既充分理解受损居民“财产受损、生活不便”的困扰，也体谅涉事居民“孩子无心之失、家庭压力大”的难处，用共情的话语拉近距离，让双方把心中的“气”先顺下来。
第二步：以案释法，厘清责任。待双方情绪平稳后，司法所工作人员结合《中华人民共和国民法典》侵权责任编相关规定，用通俗易懂的语言讲明此类纠纷的法律适用和赔偿标准，让双方明白“法理”上的对错与责任，避免凭感觉“漫天要价”或“一味推诿”。
第三步：换位思考，促成和解。工作人员引导双方站在对方的角度想一想：受损方想一想邻居家庭的实际困难，涉事方想一想邻居生活被打乱的烦恼。在情理与法理的共同作用下，双方逐渐放下对立情绪，态度从“僵持不下”转向“愿意商量”。
握手言和化干戈，修复邻里情
经过多轮耐心调解、反复沟通，双方最终自愿达成一致赔偿协议，明确了赔偿方式与相关事宜。协议签订后，双方当场握手言和，这起持续多日的邻里纠纷得到圆满化解。涉事居民诚恳道歉，受损居民也表示谅解：“都是老邻居了，谁家还没个难处，事情解决了，气也就消了。”
深耕源头治理，筑牢平安防线
此次纠纷的快速化解，是南海社区坚持和发展新时代“枫桥经验”的生动缩影。下一步，南海社区将持续深耕基层矛盾纠纷排查化解工作，常态化开展邻里矛盾、民生纠纷摸排调处，做到“预防走在调解前、调解走在激化前”。同时，将安全宣传与普法宣传融入日常，通过“以案说法”提升居民消防安全意识和法治意识，用更多“巧办法”解开群众“千千结”，持续营造平安、和睦、文明的社区人居环境。
