清晨的息县政务服务大厅，刚开大门不久，一位老人就早早地走了进来。他脚步缓慢，眼神里带着一丝焦急，径直来到居民养老服务窗口前。工作人员连忙起身，笑着迎上去：“大爷，您这么早就来了，快坐，慢慢说。”
老人今年七十多岁，家住附近，担心来晚了人多排队，天刚亮就出门了。他这次来，是为了办理养老金待遇资格认证。因为年纪大了，不会用手机操作，子女又不在身边，怕耽误了认证、影响领钱，心里一直惦记着这件事。
工作人员一边安抚老人，一边细心指导他配合完成人脸识别。老人眼神不好，动作也慢，工作人员耐心地帮忙调整姿势、对准镜头，一遍不行就再来一遍，轻声细语地鼓励他。很快，认证顺利完成。“大爷，办好了，您放心，不影响您领养老金。”听到这句话，老人悬着的心终于放下，脸上露出了安心的笑容。他连连道谢，说自己一早赶来，没想到这么快、这么顺利，心里特别暖和。
居民养老服务，不在惊天动地，而在点滴之间。一次及时的办理、一句温暖的安慰、一份耐心的帮助，就能让群众少跑腿、少操心、多安心。
今后，息县行政审批和政务信息管理局将会继续用真心、细心、耐心对待每一位群众，把服务做在前面、把温暖送到身边，让每一位前来办事的老人都能感受到贴心、放心、舒心的民生服务。
