为进一步夯实政务队伍专业根基，潢川县政务服务中心于2026年3月至5月集中开展“春训砺兵”专题轮训。本轮培训以每月不少于5场的频率推进，紧扣服务礼仪规范、突发状况处置、实景模拟推演三大模块，累计组织15次内部实训，全面推动政务服务工作由“经验型”向“标准型”转变。
标准引领，规范服务言行。围绕高频环节，细化站姿、走姿、引导手势、接待用语等要求。通过集中培训与现场纠偏，强化主动问候、耐心倾听等服务习惯养成，确保言行有据、举止有度。
实战推演，提升应变能力。针对群众突发不适、窗口排队争执、设备故障等典型场景，设计模拟脚本并组织分组推演。演练后即时复盘，形成“案例—推演—优化”闭环机制，切实提高一线人员临场判断与协调处置能力。
主动前移，增强服务温度。推行“迎前式”服务模式，强化主动观察、主动问需、主动陪办等技能。对高龄、行动不便等特殊群体落实“进门有人接、咨询有人答、困难有人帮”的全流程陪伴机制，实现政务服务岗位从“指引者”向“守护者”转变。
