政务大厅是服务群众、联系群众的前沿阵地，日常服务的质量，直接关系到群众的切身利益。息县行政审批和政务信息管理局始终坚持“以人民为中心”的发展思想，聚焦群众日常办事的堵点、难点问题，扎实推进政务服务提质增效，用务实举措办好民生实事，让便民服务融入日常、落到实处。
规范窗口服务，提升服务水平。加强政务大厅窗口工作人员管理，定期开展业务培训和服务礼仪培训，要求工作人员着装规范、用语文明、态度热情，对待群众咨询耐心解答、认真办理，坚决杜绝“冷硬横推”现象。推行“微笑服务”，让群众在办事过程中感受到温暖，进一步拉近与群众的距离，提升群众办事体验。
完善便民举措，解决实际难题。针对群众反映的办事停车难、等候时间长等问题，政务大厅合理规划停车场，增设临时停车位，方便群众停车;在大厅内设置自助取号机、自助查询机，减少群众排队等候时间;推行延时服务，对于临近下班时间前来办事的群众，延长服务时间，确保当天能办完业务，不让群众多跑一趟。
畅通反馈渠道，倾听群众声音。在政务大厅设置意见箱、开通反馈电话，方便群众反映办事过程中遇到的问题和建议;推行“好差评”制度，群众办理完业务后，可现场对服务质量进行评价，工作人员及时收集群众评价意见，对存在的问题认真整改，不断优化服务举措。
如今，走进息县政务大厅，工作人员热情周到、办事流程简洁高效、便民设施一应俱全，群众办事的获得感和满意度不断提升。下一步，息县行政审批和政务信息管理局将持续聚焦群众需求，不断完善便民服务举措，提升服务质效，用心用情用力为群众办实事、解难题。
