政务服务无小事，细微之处见真情。为切实提升群众办事体验，让政务服务更接地气、更有温度，息县行政审批和政务信息管理局聚焦群众日常办事需求，立足政务大厅服务阵地，优化服务细节、完善便民举措，用心用情解决群众办事过程中的急难愁盼，让每一位办事群众都能感受到实实在在的便利与温暖。
优化咨询引导，让群众办事不迷路。针对群众办事不熟悉流程、不知找哪个窗口的问题，政务大厅在入口处设立咨询导办台，安排专人负责接待引导，主动询问群众办事需求，耐心讲解办理流程、所需材料，指引办事窗口，避免群众跑冤枉路。同时，在大厅显眼位置张贴办事指南、窗口分布图，摆放各类业务办理告知单，清晰标注办理要件、办理时限，让群众一目了然，做到“心中有数、办事有序”。
聚焦特殊群体，让服务更有温度。考虑到老年人、残疾人、孕妇等特殊群体办事不便的实际，政务大厅专门开通绿色通道，为特殊群体提供优先办理、帮办代办服务。工作人员主动上前协助特殊群体取号、填写表格、复印材料，全程陪同办理业务，最大限度减少特殊群体的办事负担。针对行动不便无法到厅的群众，提供上门服务，真正做到“服务上门、便民到家”。
细化服务细节，让办事更省心。政务大厅持续完善便民设施，在休息等候区配备座椅、老花镜、充电宝、饮用水、应急药品等，为群众提供舒适的等候环境;推行免费复印、打印服务，解决群众忘记带复印件、打印不便的难题;严格落实“一次性告知”制度，工作人员一次性讲清办事所需材料和注意事项，杜绝群众因材料不全反复跑，切实提升群众办事满意度。
下一步，息县行政审批和政务信息管理局将继续立足群众需求，持续优化日常服务举措，细化服务流程，用心做好每一项服务、办好每一件实事，让政务服务更亲民、更便民、更贴心，切实增强群众的获得感和幸福感。
