2026马年新春，万象更新春意浓，龙马精神启新程。春节期间，息县行政审批和政务信息管理局政务服务大厅全员坚守、主动靠前，以帮办代办为重要抓手，组建专业化暖心服务队伍，为企业群众提供全流程、一对一、一站式贴心服务，用坚守诠释责任，用服务传递温情，让办事群众在马年新春感受到实实在在的政务温度，让“办事不求人、便捷又省心”成为新春最美风景。
一、春节服务迎高峰 帮办代办全覆盖
春节假期是团圆时刻，更是服务高峰。返乡群众集中办理社保认证、户籍迁移、医保报销、不动产查询、营业执照变更等业务，办事需求大、时间集中、诉求多元。针对群众“流程不熟、材料不清、不会操作”等实际困难，息县政务大厅提前谋划、精准发力，成立“息心帮办”马年新春服务队，在大厅入口、等候区、自助区、窗口前全点位布岗，实行全天候在岗、全覆盖引导、全流程代办，从进门引导、咨询解答、填表指导、材料复印，到窗口协办、进度查询、结果领取，全程陪同、贴心相助。
二、聚焦特殊群体 打通服务“最后一米”
帮办代办聚焦特殊群体、急难事项、重点服务，用真心真情打通服务群众“最后一米”。大年初八，一位七旬老人独自前来办理养老保险资格认证，因不会使用智能手机面露难色。帮办员立即上前搀扶安抚，全程协助完成人脸识别、信息核对，几分钟便顺利办结。老人连连称赞：“你们比亲人还贴心，马年有你们，我们办事更安心、更暖心!”针对残疾人、孕妇、行动不便群众，大厅开通绿色通道，优先办理、上门服务;对企业紧急审批事项，提供全程代办、并联审批、限时办结，确保节日期间企业发展不停步、群众需求有回应。
三、规范服务强质效 便民利民解难题
为提升帮办代办质效，息县政务大厅强化培训、统一标准、规范流程，要求帮办员做到“有问必答、有难必帮、有事必办”，坚持微笑服务、暖心服务、高效服务。大厅设置前置服务岗与自助填表区，专职导办主动上前、靠前服务，提前梳理材料清单、开展预审指导，让群众少走弯路、少排队、少等待。全面推行容缺受理、告知承诺，对非关键性材料缺失实行先行受理、后续补交，从源头解决“多跑腿、白跑腿”难题。2026春节期间，帮办代办团队日均服务群众超百人次，协助办理业务数百件，群众满意度持续高位。
四、坚守岗位践初心 细微之处显真情
帮办代办是服务的延伸，更是初心的践行。马年新春，息县政务大厅全体帮办员放弃休息、坚守一线，用脚步丈量责任，用耐心化解难题。他们穿梭在大厅各个角落，主动提供热水、充电宝、老花镜、应急药品等便民物资，细致周到的服务让等候不再枯燥，让办事充满温情。从清晨到岗的准备，到傍晚延时的坚守;从简单的引导咨询，到复杂的全程代办，帮办员们始终以饱满热情、认真态度对待每一位群众、每一件业务，用实际行动诠释“人民公仆为人民”的深刻内涵。
五、擦亮“息心帮办”品牌 策马扬鞭再奋进
春节不停歇，服务不打烊。2026年，帮办代办让政务服务更有温度、更贴民心。息县政务服务大厅将持续擦亮“息心帮办”服务品牌，以群众需求为导向，拓展服务范围、提升服务能力、优化服务体验，让特殊群体有人帮、普通群众更便捷、企业办事更高效，策马扬鞭、勇毅前行，用贴心服务温暖群众、守护团圆、助力发展。
