“太感谢你们了，知道我腿脚不方便，专门带着设备出来帮我办，省了我好多麻烦!”近日，在息县政务大厅外，腿脚不便的叶大爷和家人连连道谢，言语间满是感激。
当天上午，叶大爷在家人的陪同下，骑着电动三轮车来到政务大厅门口。工作人员看到他行动不便，立刻主动上前询问需求。得知叶大爷是来办理养老资格认证后，帮办代办员立即携带移动认证设备来到大厅外，为叶大爷提供就近便民服务。现场，工作人员耐心引导老人配合操作，细致完成身份核验、人脸识别等全流程手续，整个办理过程高效顺畅，短短几分钟便成功办结。
从发现困难到主动对接，从携带设备到现场办结，工作人员的贴心服务让叶大爷和家人倍感温暖。办理完成后，老人和家属反复向工作人员表达感谢，为市民之家的便民举措和暖心服务点赞。
一直以来，息县政务服务大厅始终坚守以人民为中心的服务理念，聚焦老年人、残疾人等特殊群体办事需求，持续完善帮办代办服务体系，通过“主动靠前、上门服务、就近办理”等便民举措，切实解决特殊群体办事“出行难、操作难”等问题，让政务服务更有温度、更接地气。下一步，息县政务服务大厅将继续聚焦群众“急难愁盼”，不断优化服务举措，让“政务为民”的温暖，传递给每一位办事群众。
