大寒时节，天寒地冻，息县政务大厅内却暖意融融。1月20日，正值二十四节气中的最后一个节气“大寒”，息县行政审批和政务信息管理局秉持着“大寒时节，温暖服务”的初心，用一杯热茶、一句问候、一份贴心服务，让办事群众在隆冬时节感受到了浓浓的温情。

　　清晨，室外寒风凛冽，政务大厅的工作人员早已提前到岗，烧好热茶、整理好便民物资。当第一位办事群众推门而入时，引导员立刻微笑着递上一杯热茶：“天太冷了，您先暖暖手。”一句简单的问候，一杯温热的茶水，瞬间驱散了群众身上的寒气。

　　“天这么冷，刚进来冻得手都僵了，喝上这杯热茶，身子一下子就暖和了。”前来办理营业执照的王大叔接过工作人员递来的热茶，脸上露出了笑容，“本来以为办业务要等很久，没想到不仅有人引导，还能喝上热茶，心里太暖了。”

　　在办事窗口前，工作人员的耐心服务同样让人感动。前来办理医保报销的李大姐对流程不太熟悉，窗口人员不仅逐项讲解政策，还帮她梳理材料清单，甚至贴心地写下了后续办理的注意事项。“本来还担心办不好，没想到工作人员这么有耐心，一下子就清楚了。”李大姐拿着整理好的材料，脸上满是笑意。

　　除了暖心茶和一对一的贴心指导，大厅还在便民服务区增设了“冬日暖心箱”，里面备有暖宝宝、口罩、应急药品等物资，供群众免费取用。针对老年办事群体，大厅还安排了专人协助操作智能设备，让他们在数字时代的政务服务中感受到便捷与温暖。

　　大寒时节寒意浓，政务服务暖人心。息县行政审批和政务信息管理局相关负责人表示，“我们希望通过这些细微的举措，让群众在办事过程中不仅能解决问题，更能感受到家一般的温暖。未来，我们将持续把‘暖心服务’融入日常，用实际行动践行‘为民服务’的宗旨。”