为破解物业管理难题，提升居民生活品质，信阳市浉河区五里墩办事处以“小切口”推动“大民生”，通过建机制、强监管、解难题三向发力，切实提升居民生活品质。推行“网格化责任包保”机制，由社区两委成员担任小区“服务管家”，联合物业、业委会建立“日巡+周访”工作制，通过楼栋长每日巡查打卡、设置便民维修驿站等方式，实现楼道堆物、设施报修等问题“发现即处置”。对电梯故障、绿化养护等高频诉求，建立“一事一档”跟踪台账，确保问题整改闭环销号。创新“服务质效双评”模式，线上通过居民群、公众号收集群众意见，线下组建由居民代表、网格员组成的“考评观察团”，每季度围绕服务响应率、问题办结率等5项核心指标开展“红黄绿”三色动态评价。针对飞线充电、垃圾清运不及时等治理顽疾，联合消防、环卫等部门开展“清楼净院”专项行动，通过划定集中晾晒区、增设充电棚等微改造，既化解矛盾又提升空间利用率。今年以来，累计疏通化粪池堵塞、维修公共照明等民生急难问题20件。(五里墩办事处 余汶纹)