潢川县政务服务中心持续深化“放管服效”改革，积极回应老龄化社会需求，组建“光州帮办”服务团队，为特殊群体提供专业化、全程陪伴式服务，不断提升政务服务的便民度和满意度。
近日，双柳树镇的蔡老先生夫妇来到潢川县政务服务中心办理结婚证换领业务。蔡老先生因行动不便需乘坐轮椅，刘老太太则视力和听力较弱，且子女均不在身边，这使得他们在办事过程中面临着诸多实际困难。光州帮办员发现蔡老先生移动轮椅十分吃力，便立刻与同事协作，小心翼翼地将老人扶抱至轮椅上，并将其推送到婚姻登记区。
在预审材料时，工作人员发现老人自带的照片不符合要求。按照常规流程，老人需要前往照相馆重新拍摄。但考虑到老人行动不便以及天气炎热等因素，工作人员主动提出：“我们用手机帮您拍!”随后，工作人员协助老人整理仪表，为他们拍摄了合规的红底照片，并迅速前往附近的照相馆完成冲洗，大幅缩短了老人的等待时间。
在办理业务的过程中，工作人员半蹲在轮椅旁，耐心地为老人讲解业务流程，还使用放大材料方便老人阅读，并携带设备到轮椅前为老人完成指纹核验。老人感动地说道：“现在的服务真是太贴心了，什么都帮我们想到并且办好了。”
业务办理完成后，光州帮办员细心地将老人送上车，并叮嘱他们注意安全。老人连连致谢。
本次服务形成了“主动发现—及时介入—灵活处理—全程陪伴”的助老服务机制，总结出“早发现、早介入、早解决”三早原则，推广“容缺受理”“移动办理”等弹性服务方式，有效提升了团队应急协作能力和服务质效。
一个搀扶动作、一次代拍照片，远比口号更能体现服务诚意。潢川县政务服务中心将继续拓展帮办服务范围，推动更多高频事项“暖心办、就近办、上门办”，同时加强人员培训与服务创新，持续打造有温度、有质量的基层政务服务样板。
