“通过一系列服务质量提升举措，南湾湖景区的游客满意度大幅提升。2024年景区游客投诉率同比降低40%，满意度从2023年的85%提升至92%。”南湾旅游公司游客服务中心的工作人员对前来调研督导的风景区纪工委工作人员说。
2024年以来，风景区纪工委以点题整治找准“小切口”，针对旅游从业人员服务态度差、服务质量不高等问题开展集中整治，用整治成效提升旅游服务水平，促进旅游行业健康发展。
坚持问题导向，紧盯问题整改，以问题整改促使旅游从业人员转变态度，从被动到主动，以热情周到的服务赢得游客群众的信赖。自集中整治工作开展以来，先后受理处置群众急难愁盼问题13个，组织处理12人，下发督查通报6期。
开展联合督导，围绕集中整治工作宣传部署、自查自纠、台帐建立、问题整改等环节开展全程监督，多次深入一线进行现场督导，确保集中整治不走过场。同时，通过加强与“12345”市长热线、旅游公司游客服务中心紧密对接，及时广泛受理游客投诉，确保游客投诉及时快速得到解决。
确保常态长效，推动区党工委组织开展旅游服务质量提升暨党员干部“包岛联船”活动，制定了工作方案、明确了工作职责和奖惩细则，推动景区旅游提质增效。通过开展系列活动，为游客提供帮扶50余次，收到游客感谢信60余封，达到以党建促旅游、以旅游强党建的目的。
