2月28日上午，张德芳坐着轮椅，在家人的陪同下，来到商城县政务服务中心一楼咨询如何办理身份证。中心工作人员看见行动不便的张女士后，便立即迎上前，耐心细致地解答并引导前往二楼办理，帮办代办同时开展“一对一”“无障碍”服务。
拍照时，民警小心地将张阿姨推到照相机前，帮她梳齐头发、整理衣装，并在窗口处优先采集了指纹，张阿姨在帮办代办的协助下顺利完成了身份证业务办理。
“我原本担心妈妈腿脚不方便，身份证办理会很麻烦，没想到你们全程提供帮助，还不用排队，真是服务太周到了。”张女士的家人感激地说。
“我中心始终坚持人民至上的服务理念，为老年人、残疾人等特殊群体开辟爱心通道，全力打造‘无障碍’办事环境，切实提高残障人士办事的获得感和满意度。接下来，我们将持续关注特殊群体的诉求，真正成为群众的贴心人、暖心人。”商城县行政审批和政务信息管理局党组书记、局长杨莉表示。
据2024年2月份最新统计，商城县政务服务中心办件量累计4.5万件，其中即来即办件4.2万件，提供帮办代办服务318次，为残疾人、老人等提供“我上门”服务21次。
