近年来，光山县罗陈乡为破解群众遇事找人难、办事跑腿多、诉求反馈不及时等基层治理难题，推行便民服务联系卡，前移服务端口、下沉服务力量，以微小载体优化基层服务、激活治理效能，构建起干部履职服务、群众主动参与、全域协同共治的乡村治理新格局。
针对群众求助渠道单一、办事不便的实际现状，罗陈乡累计发放便民服务联系卡六千余份，实现户户全覆盖。群众足不出户便可电话咨询求助、反映诉求、解决难题。近日，青山村一名老人骑车不慎摔倒，造成脚踝骨折，村干部接到老人求助后，迅速联动120急救车辆并协助送往医院，帮助老人及时得到妥善医治。今年以来，全乡累计代办养老认证、证照办理、民生帮扶等便民实事五百余件，用点滴服务温暖民心、惠及民生。
便民服务联系卡既是便民服务的“连心桥”，也是基层治理的“前哨岗”。乡里依托便民服务热线，对村内安全隐患、邻里纠纷、土地争议等问题分类施策、快速办结，坚持抓早抓小、源头化解，将各类矛盾隐患消解在基层一线。9月4日，大刘村村民黄某发现屋顶存有大型马蜂窝，存在安全隐患，当即拨打便民服务热线，村干部迅速响应，联动消防人员上门处置，及时消除安全隐患，以高效服务化解群众身边烦心事、揪心事，推动乡村治理从被动处置转向主动服务。今年以来，全乡累计受理群众各类诉求五十三件，就地化解各类隐患、纠纷问题一百一十五起，“小事不出村组、大事不出乡”的治理格局持续巩固。
暖心便民服务拉近了干群之间的距离，扭转了以往“干部干、群众看”单向发力、群众被动参与的老旧局面，调动了村民参与村里事务的积极性。村民们主动当起乡村治理的主人翁，发现隐患及时上报，看到不文明行为主动劝导，遇事积极出主意、提想法，争当村里的监督员、信息员，共建共治的氛围越来越浓。不少村民心系家乡，主动出钱出力支持村里建设。青山村张湾组王保春、唐湾组张忠友、张露等村民自发捐资，完善村里宣传阵地和办公设施，用实实在在的行动参与家乡治理，推动乡村建设越来越好。
下一步，罗陈乡将持续用好便民服务联系卡，做实便民服务、做细基层治理、做强群众自治，健全全民共治长效机制，持续提升群众幸福感、安全感，倾力打造平安和谐、宜居美丽的罗陈乡。
