近日，新县新集街道长潭社区银基花园小区住户胡先生专程将一面锦旗送到社区，感谢网格员扶辉帮忙协调解决家中管道堵塞问题，化解了居民与商户的矛盾。
8月30日，正在巡查的扶辉接到胡先生姐姐胡大姐的求助电话，胡大姐在电话中十分焦急，称家中一楼全被臭水淹没。扶辉迅速赶到现场，看到胡大姐家卫生间污水不断翻涌，黑臭积水已经蔓延至客厅，家具都泡在积水中。胡先生长期在外地工作，家中只有胡大姐夫妇暂住，二人面对该情况急得手足无措。
经排查，堵塞位置为楼栋公共主管道，该管道的唯一检修口刚好位于菜市场最繁忙的鱼档正下方。维修刻不容缓，但协调施工时，鱼档老板担心施工占摊位、污水溅入鱼池造成损失，拒绝施工。一方急于修管道，一方担心经营受损，双方争执不下，甚至惊动了派出所民警到场。面对一触即发的矛盾，扶辉上前用身体隔开双方，安抚胡大姐说：“大姐，这事儿我来帮你想办法。”同时向鱼档店主诚恳表示：“老板，我一定协调好，尽量不影响您正常营业。”成功缓和了双方的情绪。
稳住局面后，扶辉开启“连轴转”的工作模式。炎热的午后，她逐层爬楼，挨家挨户询问排水情况，俯身贴地细听管道水流声，工作服被汗水浸透也顾不上休息。同时，她接连打出十几通电话，联系开发商银基公司和市场监管部门到场协调，最终商定了避开鱼档午间经营高峰、利用傍晚休业间隙施工的方案。施工顺利完成，淤堵多日的污物被彻底清除，管道恢复了通畅。
管道疏通后，扶辉又主动牵头化解双方的隔阂。胡大姐主动购买饮料向鱼档店主致歉，店主也表示自己当时情绪过激，没有换位思考，双方握手言和。
一面锦旗承载着群众最真挚的认可。胡先生感慨：“我在外地回不来，是小扶帮我守住了家。”邻居们也纷纷表示：“有这样的网格员，我们住得安心!”
扶辉用细致的工作摸清民情、温暖民心，疏通的不仅是淤堵的下水管道，更是邻里之间、干群之间联结的治理纽带。下一步，新县将持续激活网格员“前沿探头”作用，健全问题快速响应、多方联动处置机制，用心用情解决群众急难愁盼问题，将“小事不出网格，大事不出社区”的承诺，转化为居民可感可知的温暖安宁。
