近日，固始县税务局响应智慧税务建设要求，破解企业办税咨询渠道分散、税费争议化解不及时等问题，依托征纳互动平台，以“三方会话”“电子工单”等功能为突破口，以“云上枫桥”税费争议调解中心为载体，持续深化“中台”运用，构建“咨询—办理—调解”全流程闭环服务体系，推动服务理念由“被动等待上门”向“主动云端服务”转变，助力企业稳健发展，持续优化县域税收营商环境。
该服务体系以系统统筹为支撑，完善中台服务运行架构。固始县税务局以深化“中台”实战运用为突破口，深度挖掘征纳互动平台服务潜能，为各业务股室、税源管理分局开通独立征纳互动平台服务身份，全部纳入中台服务体系，打造直接面向企业的专业服务节点，推动全局业务部门实现“云端集结”，搭建资源充足、响应迅速的线上服务资源池，打通内部业务协同壁垒，为“三方会话”开展、跨部门线上联动筑牢队伍与机制基础。
该服务以联办互动为载体，拓宽税企沟通服务路径。充分释放征纳互动平台多方通话、屏幕共享、文件传输功能优势，构建“纳税人+征纳互动坐席+业务股室/税源管理分局”三方云端实时会话机制。纳税人无需前往办税大厅，通过电子税务局即可发起会话请求;前台坐席快速响应，简单问题当场答复，复杂业务一键发起三方会话，邀请税政、征管、风险、社保非税等业务骨干线上加入，通过语音、视频、文字开展联合“会诊”，做到政策在线解读、资料线上传递、问题即时处置，落实“一件事一次办”。针对新办企业提供一对一在线政策辅导，助力企业平稳起步;对存续经营企业开展涉税风险提示与合规指引，护航企业规范经营，真正做到数据多跑路、企业少跑腿。
该服务以争议调解为重点，构建双线多元解纷格局。“云上枫桥”税费争议调解机制实行“线上+线下”双轨并行。线上，依托征纳互动平台、对外服务热线接收企业调解申请，纳税人线上陈述争议情况、上传佐证材料，坐席通过电子工单把事项流转至法制股及相关业务部门，开展线上沟通释法、矛盾调处;简单争议即时线上办结，复杂争议由法制股牵头多部门协同处置，按照“创建—分派—受理—处理—审核—办结”六大环节，实现全程留痕、限时办结。线下，在办税服务厅设置专门调解功能区域，配齐硬件设施，公示调解流程、工作原则与工作人员信息，提供面对面调解兜底服务，形成税费争议“一站式受理、全流程闭环、多元化化解”工作格局。
通过创新实践，该服务已取得显著成效。依托中台统筹调度破除部门壁垒，构建“中台引领、多方协同、线上为主、线下兜底”服务格局，推动纳税服务迭代升级。借助“三方会话”功能，实现“咨询—办理—调解”一体化，平均办税时长压缩70%以上，大厅进厅业务量下降30%;2026年以来，征纳互动平台人工受理业务6500余笔，日均办理60笔。线上调解限时办结率100%，累计化解9起简易涉税行政争议，有效纾解经营顾虑，释放经营主体活力。
下一步，固始县税务局将持续深化智慧税务建设，巩固拓展“中台”运用成效，做优做强“云上枫桥”特色服务，持续优化线上服务闭环，不断完善企业涉税诉求快速响应机制，总结提炼线上服务“固始实践”，以数字化纳税服务持续优化县域税收营商环境。
