为深入推进“破除中梗阻、提升软环境”专项行动，市行政审批和政务信息管理局紧扣基层政务服务工作实际，围绕队伍建设、标准赋能、监督评议等关键环节精准施策，健全常态化下沉指导工作机制，靶向补齐基层便民服务工作短板，持续优化政务服务软环境，推动业务指导成效转化为基层政务服务能力的实际提升，真正实现企业群众办事“就近办、家门口办”，尽享高效便捷的政务服务。
聚焦队伍建设标准化，建强基层便民服务专业队伍。坚持以专业化人才队伍赋能标准化政务服务，构建常态化下沉式督导培训体系。今年，市、县两级行政审批和政务信息管理机构面向乡镇(街道)便民服务中心开展全覆盖业务轮训，围绕高频事项办理流程、业务系统操作规范、政务服务礼仪标准开展专题授课解读，着力提升窗口工作人员、导办人员及志愿服务队伍的业务能力与服务水平，推动基层工作人员吃透政策、精通业务、优化服务，锻造一支业务过硬、作风扎实的基层政务服务骨干力量。
聚焦办事服务标准化，搭建高效便民政务服务体系。紧扣“高效办成一件事”改革主线，推动基层政务服务事项流程再造，统一规范办事公开内容，落实全市政务服务同标同源办理，打通部门、层级之间的业务壁垒，持续增强基层集成办理服务能力，最大程度便利企业和群众办事。系统梳理编制标准化业务联络清单，印发至各乡镇(街道)便民服务中心、村(社区)便民服务站，为基层开展政策答疑、帮办代办、跨部门业务对接提供有力支撑，切实破解群众办事咨询找不到人、业务对接不顺畅等现实难题。
聚焦监督考评规范化，疏通服务堵点优化营商环境。持续完善基层政务服务监督评价机制，全面推广“码上评”评价小程序，实现线上评价系统在街道、社区全部便民服务窗口落地覆盖。充分发挥群众“指尖评价”的社会监督作用，常态化归集群众真实办事反馈，以群众满意度为导向倒逼基层转变工作作风。今年以来，累计归集企业群众投诉建议及各类评价671件，全部完成回访核查与交办处置工作，靶向破解基层政务服务流程堵点和办事梗阻。
下一步，市行政审批和政务信息管理局将紧紧围绕基层政务服务提质增效目标，持续深化常态化下沉业务指导模式，不断增强乡镇(街道)便民服务中心综合服务承载能力，为全市经济社会高质量发展筑牢政务服务坚实保障。
