近日，淮滨县顺河街道章营社区公布其网格化治理工作开展情况及经验，该社区坚持党建引领网格化治理，科学划分基础网格，配齐专职网格员，实行“一格一员”，实现辖区全域覆盖，推动治理力量下沉到楼栋、到户到人，实现“小事不出网格、大事不出社区”，各项工作推进有序。
章营社区位于淮滨县中心城区，占地面积0.5平方公里，居民总人口2013户、5936人，辖区内有东西湖公园、走读淮河公园，是市民休闲娱乐的场所。该社区按照“界限清晰、规模适度、无缝覆盖”原则，科学划分为7个基础网格，每个网格配备一名专职网格员，责任到人、包干到户，覆盖辖区全部居民、楼栋、商户，做到不留空白、不漏一户。
章营社区网格员主要承担信息采集更新、日常巡查排查、矛盾纠纷调解、政策宣传、民情收集上报、便民代办服务等工作职责。社区建立每周一次网格员例会制度，全体网格员按时参会，复盘上周网格工作，梳理难点问题，交流工作经验，安排部署本周重点任务，开展业务学习培训，打通上传下达通道，保障各项网格工作高效落地。
在具体工作开展中，章营社区首先抓实入户走访，摸清网格实情。7名网格员立足各自责任网格，常态化开展入户走访，动态更新网格内人口、房屋、商户基础信息。重点对低保对象、残疾人、独居老人、困境儿童等特殊群体开展定期走访，详细掌握家庭实际情况，及时收集群众诉求，做到网格底数清、情况明。对群众反映的养老认证、医保缴费、下水堵塞、楼道杂物堆放等民生问题及时登记，第一时间响应处置。
其次，强化巡查排查，守牢安全底线。章营社区网格员坚持日常网格巡查，重点开展消防安全、用电用气隐患、飞线充电、防溺水、治安隐患排查，对辖区商铺、楼栋院落开展常态化巡检。发现隐患第一时间提醒整改，不能现场处置的及时上报社区，建立台账跟踪整改。同步开展反诈、禁毒、安全生产等宣传，把风险化解在萌芽状态。
第三，做实矛盾调解，化解邻里纠纷。充分发挥网格员人熟、地熟、情况熟优势，在网格内主动排查家庭矛盾、邻里纠纷，坚持抓早抓小，就地开展疏导调解，把大部分矛盾化解在网格内部，减少矛盾上行，维护辖区和谐稳定。
第四，做好政策宣传与便民服务。网格员结合入户、巡查、居民微信群，开展社保医保、民政救助、惠民政策、文明创建等宣传工作。针对行动不便群众，提供代办帮办、上门服务，把便民服务送到群众家门口。
第五，落实闭环管理，规范问题处置。建立“收集登记—研判派单—分级处置—回访销号”闭环工作模式。网格员收集的群众诉求，简单事项现场处置;复杂问题提交社区研判，统筹协调处理;需要上级部门解决的及时上报，全程跟踪进度，办结后回访群众，做到事事有登记、件件有回音。
章营社区总结出五项主要经验做法：一是健全网格架构，落实一格一员。科学划分7个网格，配齐7名专职网格员，责任全部压实到个人，明确岗位职责，做到网格边界清楚、任务到人。同步吸纳党员、热心居民充实网格辅助力量，构建“社区—网格—居民”三级治理链条，夯实网格队伍基础。
二是坚持每周例会制度，强化调度赋能。严格落实每周一次网格员例会机制，会上各网格员逐一汇报本周网格走访、隐患排查、矛盾处置、群众诉求办理情况，交流工作方法，梳理工作难点堵点;社区对重点工作进行安排部署，开展业务培训，讲解政策、调解技巧、信息上报规范，集体会商疑难问题，共同研究解决办法。通过周例会实现工作每周复盘、问题每周梳理、任务每周部署，有效提升网格员业务能力，保障网格工作步调一致，推进各项任务落地见效。
三是党建引领红色网格，发挥党员力量。推动党建工作融入网格，组织党员认领居民责任区，党员配合网格员开展走访、宣传、志愿服务，带动居民参与社区治理，以党建带动网格服务，凝聚治理合力。
四是常态化走访巡查，做到靠前服务。把入户走访、日常巡查作为网格员基础性工作，普通居民常态化走访，特殊群体重点走访，变“群众找上门”为“网格跑上门”，主动发现群众困难，主动对接帮扶政策，提升群众获得感。
五是多方联动协同共治。章营社区统筹网格员、社区民警、业委会等多方力量，针对社区环境整治、安全隐患、邻里矛盾等问题开展联合处置，形成多方联动、共建共治格局。线上依托居民微信群收集民意，线下网格员实地处置，线上线下双向发力。
章营社区下一步将从四方面持续推进网格化治理：一是持续用好每周网格员例会，进一步加强网格员业务培训，提升履职能力;二是持续做实走访摸排，完善各类台账，聚焦特殊群体，做细民生帮扶服务;三是优化诉求闭环处置流程，强化多方联动，提升问题处置效率;四是加大宣传引导，调动居民、志愿者参与社区治理，持续提升网格化治理水平，不断提高群众获得感、幸福感、安全感。
该内容来源为淮滨县社会治理中心。
