人民调解植根基层、贴近群众，是维护社会和谐稳定的“第一道防线”。广大人民调解员长年奔走于田间地头、街巷楼宇，将大量矛盾纠纷化解在萌芽、解决在初始，以实际行动诠释了新时代“枫桥经验”的深刻内涵。即日起，信阳市司法局推出“人民调解员风采”系列报道，记录基层人民调解员扎根一线、为民服务的故事，展现人民调解的温度与力量。
李云超是信阳市平桥区平西街道双邻社区人民调解员，作为一名有着数十年党龄的老党员，他在调解工作中秉持“预防为主、调解优先”的工作理念，总结出“先听诉求、再找焦点、后给方案”的调解路径。面对邻里矛盾引导换位思考，面对物业纠纷注重释法明理，面对家庭琐事善于情感感化，在法理情的有机统一中解开群众心结，实现矛盾就地化解，做到矛盾不下楼栋、纠纷不出小区，以一名老党员的初心和担当，在平凡岗位上书写守护和谐的篇章。
双邻社区某小区4楼居民王某家中两名年幼孩子日常跑跳玩耍产生噪音，严重影响楼下居民李某休息和孩子学习，双方多次沟通未果，矛盾不断升级。李云超在走访排查过程中了解到此事，先实地感受噪音情况，又向物业了解前期处理经过，全面掌握事实。随后他分头约谈双方：对李某长期受扰表示理解，同时向其释明以暴制怨的法律风险;向王某讲解《民法典》相邻权相关规定，引导其认识到即使在自有住宅内，亦不得妨害邻里正常生活。在社区调解室，他引导双方换位思考，寻求务实可行的折中方案。经协商，双方自愿达成五项约定并签订调解协议。一周后回访确认，王某已铺设隔音地垫，在重点时段约束孩子行为;李某反馈噪音明显减轻，邻里关系有效缓和，纠纷得到实质性化解。
双邻社区某小区因业主长期拖欠物业费，物业公司准备提起诉讼，业主情绪激动，双方矛盾激化。李云超闻讯主动介入，采取“倾听、释法、搭桥、督促”四步工作法，分别沟通，稳定双方情绪。面对情绪激动的业主，他耐心倾听对方满腹积怨，以共情化解对立;面对态度强硬的物业经理，他冷静沟通、引导换位思考。随后，他逐项核实业主提出的七大类投诉，分别向物业核实情况，查阅相关证据材料，厘清事实真相。在调解环节，他向业主释明《民法典》相关规定，讲清拒交物业费的法律后果;同时严肃指出物业在服务中存在的管理疏漏，要求其正视问题、主动担责。经多轮磋商，双方达成调解协议：物业限期解决漏水赔偿、退还违规罚款、整改公共区域管理;业主分期补缴物业费。事后李云超持续跟踪督促，协议全部履行到位，纠纷得到圆满化解。
2026年3月，双邻社区“贝贝动力亲子游泳俱乐部”突然闭店失联，数十名消费者预缴课时费无法退还，维权无门，情绪波动较大。李云超第一时间主动介入，加入维权联络群，耐心倾听每一位消费者的诉求，用理解和共情安抚群众情绪。4月3日，他协助社区召开多方情况通报会，配合民警和司法所工作人员如实通报公安机关初步调查结果，及时回应群众关切，有效遏制谣言滋生，引导大家从愤怒恐慌转向冷静面对。
情绪稳住后，李云超把工作重心转到引导消费者依法维权上来。他耐心指导消费者整理合同、缴费凭证、剩余课时证明等关键证据，协助逐一核对四十六名消费者的相关信息，并建议通过集体诉讼的方式开展维权，降低维权成本、凝聚维权合力，为群众指明了依法解决问题的正确方向。
李云超奔走于各个小区，穿梭邻里万家，无论是突发的群体性消费维权，还是琐碎的邻里纠纷、家庭矛盾，他始终闻讯而动、主动靠前，耐心倾听诉求、公正疏导情绪，不偏不倚定分寸，情理兼顾解心结。他以法为尺、以情为桥、以心为灯，用平凡担当守护万家和睦，用点滴实干筑牢平安根基，切实把矛盾化解在基层，把纠纷消弭在萌芽，成为群众信得过的“矛盾解铃人”、百姓身边的“法治贴心人”，以一名基层调解员的坚守与付出，践行着新时代“枫桥经验”的为民初心。
