8月10日以来，受台风天气影响，信阳市光山县迎来大风强降雨天气，给群众出行办事带来极大不便。针对极端天气，弘昌燃气光山公司营业厅立足窗口阵地，把“客户至上”的服务理念落实到每一处细节，以暖心高效服务守护群众办事体验，全力保障民生用气服务不断档。
台风预警发布后，营业厅提前落实各项防范举措，大厅入口铺设防滑垫，及时擦拭地面水渍，备好雨伞等便民物资，消除雨天办事安全隐患。面对风雨天气，全体窗口人员坚守岗位不松懈，优化业务办理流程，高效受理开户、过户、缴费、报修咨询等各类业务，减少用户等候时间。对冒雨前来办理业务的群众，工作人员主动上前引导，贴心安抚情绪，在办结业务的同时，结合极端天气特点，向用户科普雨天燃气安全常识，防范用气风险。
针对部分老年用户、行动不便群众不便冒雨出门的情况，工作人员耐心引导用户使用线上渠道办理业务，细致讲解线上操作步骤，同时该公司维修抢险队24小时待命，窗口与后端抢修紧密联动，做到咨询有人答、诉求有人接、险情快速处置，线上线下协同保障群众用气安全。
小小窗口连着万家烟火，一次次贴心服务凝聚用户信任。下一步，弘昌燃气光山公司将持续深耕暖心服务，以细节提质、用坚守护航，守护光山千家万户平安用气，不断擦亮民生燃气服务名片。
