7月28日上午，信阳市政务服务大厅医保窗口前，刚办完医保关系转移接续业务的张先生语气里透着惊喜：“本来以为这事儿挺麻烦的，谁知进门就碰上了陈科长。人家坐在我旁边，手把手教我手机操作，一杯茶的工夫就办妥了，这服务真中!”他说。
张先生口中的陈科长，是信阳市医保服务中心征缴登记科副科长陈俊侠。不同于一般的业务经办，她还兼任着信阳市政务大数据中心窗口临时党支部的宣传委员。这种“业务科长+党务干部”的双重身份，让她习惯了在窗口一线既抓经办效率，又抓服务作风。
“窗口虽小，却是党联系群众的最前沿。”在陈俊侠看来，随着“高效办成一件事”政务服务改革步入深水区，窗口已不仅仅是办理业务的柜台，更是检验干部作风的“试金石”，服务群众的“连心桥”。每一次业务办理，都应该让群众有满满的获得感和幸福感。
信阳市医保中心主要经办市直职工医疗保险和生育保险业务。去年，该中心业务办件量近75000件。今年上半年，办件量已突破3万件。面对如此庞大的业务体量，如何将陈俊侠式的“个体自觉”转化为“全员自觉”，更好地为群众服务?信阳市医保中心的答案是：让党员冲在最前线。
据信阳市医保中心进驻政务大数据中心窗口首席代表易磊介绍，市医保中心共有8名正式工作人员进驻了政务大数据中心，其中7人是党员。他们不仅是业务骨干，更是服务先锋，专解流程堵点的“疑难杂症”，为“高效办成一件事”提供了强有力的支撑。
在现场，一名市民正拿着材料，一脸焦急地询问窗口工作人员关于医保参保缴费和待遇享受的问题。尽管工作人员耐心解释，但面对密密麻麻的政策条款，市民脸上仍写满困惑。
这时，信阳市政务大数据中心窗口临时党支部组织委员、信阳市医保中心工作人员孙先伟主动上前，用温和的语气开启了“唠嗑式”解读，把复杂的政策翻译成了大白话。原本焦虑的市民，眼神里渐渐有了光亮。
“政策是冰冷的条文，但服务要有温度。”易磊说，“为了保障群众业务办理顺畅高效，信阳市医保中心还专门出台印发了《窗口服务投诉快速响应和处理办法》，全力保障群众诉求‘件件有回音、事事有着落’。”
记者梳理后发现，该办法分为四级响应。其中一、二级响应由政务服务大厅窗口工作人员和信阳市医保中心工作人员合作，通过政策解读、沟通协调予以解决;群众仍不满意，则启动三级响应，由首席代表和科室负责人到“办不成事”反映窗口，和群众进行深度沟通、情绪安抚和政策再解读，合力寻求解决方案;如果出现政策空白、适用政策争议和历史遗留问题等情况，则启动四级响应，由工作人员上报市医保中心领导，召集业务相关科室研究处理，在规定时间内(一般3日)，以书面或电话形式答复群众。
这套“党建+业务”深度融合的机制，环环相扣、层层压实，既为“办不成”的事兜住了底，也为“高效办成一件事”疏通了脉络。“按照省医保局统一部署，医保领域的‘高效办成一件事’改革已持续推进3年。”易磊说，“2024年至2026年共计32项改革，市医保中心已全部落地实施，真正实现了‘高频事项一次办，医保服务零距离’。”
窗口一寸宽，党建一尺深。近年来，信阳市医保局始终将窗口建设作为重中之重，通过工作人员业务培训、周六延时服务、局长走流程等措施，实现了窗口作风与业务本领“双提升”，让党员干部在直面群众中践行初心，在破解难题中锤炼作风。
“我们将始终把党建引领作为统领业务的‘定盘星’，持续深化‘党建+业务’融合机制，让党员在窗口一线亮身份、作表率，把‘四级响应’的闭环抓实抓细，真正把‘高效办成一件事’变成群众触手可及的日常体验。”信阳市医保中心相关负责人说。
