近日，河南农商银行息县北桥支行为一名行动不便的九旬高龄老人提供上门挂失服务，解决了老人无法到网点办理业务的难题，这是该支行聚焦老年群体需求，优化适老化金融服务，打通老年群体金融服务“最后一公里”的具体实践。
为切实解决老年群体的金融难题，践行金融为民服务初心，河南农商银行息县北桥支行针对高龄、卧床、患病、行动不便等老人办事难问题，搭建了常态化上门服务通道。此次求助来自北桥支行辖区群众，求助人称家中九旬老人行动不便常年居家，老人名下存单不慎遗失，本人无法到网点办理挂失业务，老人及家属十分焦急。
了解情况后，支行负责人第一时间安抚家属情绪，详细登记客户信息、核实业务需求、耐心解答疑问。秉持“合规为先、特事特办、暖心高效”原则，支行负责人主动与家属敲定上门时间，组建服务小分队，提前梳理业务流程、准备相关资料，专程前往老人家中提供上门服务，确保“一次上门、一次办好”。
考虑到老人身体虚弱、意识清醒但行动不便，工作人员全程轻声交流、动作轻柔，俯身床边向老人及家属耐心讲解业务办理流程及相关金融须知，仔细核对身份信息，规范完成人脸识别、意愿确认、签字核验、资料留存等合规操作，切实解决了老人“出门难、办事难”的困境。
