政务服务小窗口，连接的是民心与大民生，映照的是营商环境优与劣。为打通服务群众“最后一公里”，息县始终坚持以人民为中心的发展理念，聚焦企业群众办事过程中的急难愁盼，通过重塑服务流程、延伸服务触角、提升服务效能，构建起“精准化、便利化、规范化”的政务服务体系，以更高效、更贴心、更智慧的服务，持续擦亮民生幸福底色。
为破解企业群众办事“材料多、门槛高、审批慢”的堵点，金塔县推行“告知承诺+容缺办理”审批服务模式，以政务服务部门清楚告知、企业群众诚信守诺为基础，大幅精简办事材料、压缩审批时限。梳理风险可控、纠错成本低的政务服务事项，明确告知承诺事项清单，对符合条件的事项，企业群众签订告知承诺书后，可免于提交相关证明材料，或实行申请材料后补、实质审查后置，实现“减材料、减环节、减时限”。切实减轻了企业群众办事负担，让“诚信办、快速办”成为政务服务新亮点。
就近办破壁垒，下沉服务省民力。“跑远路、跨区域”是基层群众的普遍痛点。该地大力推进“就近办”改革，打破层级与地域限制，将社保、医保、民政等高频服务事项下沉至乡镇(街道)便民服务中心、推行“异地受理、属地审批、快递送达”的跨域通办模式，让数据多跑路、群众少跑腿。通过服务端口前移、资源下沉，真正实现“小事不出村、大事不出镇”。
一次办优流程，集成服务暖民心。“多头跑、反复跑”是办事体验的堵点所在。息县纵深推进“高效办成一件事”改革，围绕企业全生命周期和个人全生命周期，依托河南政务服务梳理推出“出生一件事”“身后一件事”“开店一件事”等多个集成套餐。通过流程再造、表单合并、并联审批，将跨部门多环节事项整合为“一次告知、一表申请、一口受理、一网流转、一次办结”。设立“一件事”专窗，配备全科受理人员，提供从咨询到出证的全流程跟踪服务。对于材料齐全的，当场办结;对于材料不齐的，实行容缺受理、后续补正。通过“化学融合”而非“物理叠加”，真正实现群众眼中“一件事”只跑一次、一次办好。
优化服务无止境，为民初心永不变。下一步，息县将持续深化政务服务数字化、标准化、便利化改革，推动服务理念再升级、办事流程再精简、服务半径再延伸，以更坚定的决心、更务实的举措、更智慧的手段，打造“办事不求人、最多跑一次”的政务服务新高地，让便捷高效、公平普惠的政务生态惠及千家万户，为高质量发展注入源源不断的服务动能。
