为切实把服务送到群众家中、把矛盾化解在基层，苏仙石乡坚持以群众需求为导向，深化“服务上门”工作机制，聚焦邻里纠纷、山林地界、民生诉求等高频问题，多措并举、精准发力，推动矛盾纠纷化解从被动应对向主动服务转变。
抓实服务保障，主动摸排问题。组建由村干部、党员志愿者组成的“上门服务志愿队”，主动深入去群众家中，收集诉求难题。村干部下沉居民组，主动摸排、发现、精准收集民情诉求，推动矛盾纠纷在萌芽状态化解。今年以来，乡级层面处理12345市长热线、接待群众来访事项较往年均明显减少。
组建专业队伍，精准上门服务。充分发挥法律顾问、法律明白人职能，整合公安、司法、执法等部门力量，组建了一支由法律顾问、乡村干部、司法部门组成的专业矛盾纠纷化解服务队伍。针对排查出的矛盾纠纷，服务队伍根据纠纷类型和复杂程度，制定个性化调解方案，主动上门开展调解工作。对涉及法律问题的纠纷，法律顾问现场提供法律咨询和法律援助;对于家庭矛盾、邻里纠纷等情感类纠纷，乡村干部通过拉家常、讲道理的方式，打开当事人心结，促进双方相互理解、达成和解。
强化跟踪回访，巩固化解成效。定期上门回访当事人，了解调解协议履行情况和当事人思想动态，建立“调解-回访-巩固”闭环机制，确保矛盾纠纷真正得到化解，防止问题反弹。对于回访中发现的新问题、新情况，及时跟进处理，做到“事事有回音、件件有着落”。此外，持续开展法治宣传教育活动，向群众普及法律法规知识，增强群众的法治意识和依法维权能力，从源头上减少矛盾纠纷的发生，推动基层治理效能持续提升。
