新县新集街道叶林社区老旧小区多、流动人口密集、利益诉求复杂，基层治理千头万绪。该社区网格员焦燕丽多年扎根一线，能进群众门、说群众话、为群众办事，将矛盾化解在萌芽状态，把温暖送到群众心坎，成为辖区居民最信任的依靠。
馨福家园居民楼下化粪池长期淤堵，污水外溢，异味弥漫，居民反映强烈。焦燕丽巡查时将该问题牢牢记在心里，第一时间上报社区，请来专业人员现场勘查，理清淤堵点位、维修方案与成本核算。因彻底解决问题需要居民分摊维修费用，部分住户不理解，还有不少住户常年在外联系不上，收费工作一度陷入停滞。
焦燕丽没有退缩，她和社区干部开启“白加黑”模式，白天敲门走访，晚上拨打电话联系，辗转打听找到了所有在外住户。面对心存疑虑的居民，她坐下来耐心讲解淤堵危害、维修必要性和费用去向，讲得明明白白。最终平摊费用方案得到全体居民的理解支持，她又趁热打铁建起居民沟通群，实时公开施工进度，及时解答疑问。如今，化粪池已彻底疏通，下水道焕然一新，困扰居民的异味问题彻底解决，居民的心气也顺了。
高考前夕，鑫海湾小区居民因隔壁工地施工噪音扰民向焦燕丽求助，称噪音影响家中考生备考，情绪十分急切。接诉后，焦燕丽迅速赶到现场，确认施工噪音问题后，找到施工负责人，推心置腹劝说：“师傅们赶工期辛苦，我都看在眼里。可这些孩子寒窗苦读十几年，就剩这临门一脚了。将心比心，要是咱自家孩子高考，是不是也盼着四下里静悄悄的?”一番话打动了施工负责人，对方当场拍板，一切为考生让路，主动停工两天，一场险些升级的矛盾被化解在萌芽状态，居民纷纷点赞。
新县火车站货场旁的道路是周边居民日常出行的必经之路，人车交织，路面坑洼不平，“晴天一身灰，雨天一脚泥”，居民盼望修缮已久。焦燕丽听说后，第一时间实地查看，逐个拍照记录破损点，整理后迅速上报。为充分满足居民需求，她协助社区把“民生夜话”开到居民家门口，收集整理居民的意见建议，汇成需求清单，又在社区支持下对接相关部门，争取资源敲定施工方案。目前，该道路修缮工程已全面动工，改造工作稳步推进，一条平安舒适的出行路正逐步从期盼变为现实。
