近日，固始县司法局秀水司法所与当地派出所联合调解室成功调解一起因取快递引发的侵权损害赔偿纠纷，当事人在调解员见证下握手言和，这场因催促与回应引发的冲突得以平息。
事发当日，居民赵某(化名)前往小区快递点取件，因等待时间较长，赵某多次催促快递员钱某(化名)，钱某因手头忙碌回应语气生硬，双方由口角迅速升级为推搡。情绪失控之下，赵某动手打了钱某一巴掌，导致钱某面部受伤就医。接到报警后，派出所出警处置，考虑到该案系日常琐事引发的治安案件，且双方均有调解意愿，民警遂将案件移交至“警司联合调解室”进行人民调解。
调解初期，双方情绪对立严重。伤者钱某认为自己无端被打，要求高额赔偿并追究对方责任;打人者赵某则认为是对方服务态度不好才激化矛盾，只愿承担部分医药费。面对僵局，调解员和民警分工协作。民警向赵某严肃指出，动手打人系违法行为，若不取得谅解将面临拘留、罚款等行政处罚，会在个人档案中留下污点，对其工作和生活造成长远影响。调解员则从情理和法理出发，向双方讲解了《中华人民共和国民法典》关于人身损害赔偿的规定，详细核算了医药费、误工费、营养费等各项费用，并将费用明细向双方公开说明，做到有理有据。
经过多轮背靠背劝说，赵某冷静下来认识到冲动的代价，主动向钱某诚恳道歉。钱某见对方态度转变，表示愿意接受调解。最终，双方达成协议：赵某一次性赔偿钱某各项损失共计8000元，钱某不再追究赵某的其他法律责任。赵某当场通过手机转账支付了赔偿款。
调解员提醒广大居民：天气炎热，遇事要冷静克制。一时冲动动手打人，不仅要付出高昂的经济代价，还可能面临法律追责，实在得不偿失。
