近日，新县以“政务开放日·服务零距离”为主题，开展2026年首期“我陪群众走流程·政务服务体验日”体验活动。该活动旨在持续巩固深化“局长就是营商环境”专项行动成果，推动全县政务服务实现从“能办”向“好办、易办、暖心办”转变，通过互换角色、直面堵点，以政民同心共走办事流程的务实举措，全方位检视当地政务服务改革成效，凝聚优化营商环境合力。
下沉陪办找堵点，轮岗互检促提升。新县行政审批和政务信息管理局(政务服务中心)班子成员带头深入政务服务大厅一线，随机邀请办事群众，以普通工作人员身份全程陪办，完整记录叫号排队、材料受理、后台审核、层级审批、结果取证全流程各环节耗时，翔实填写陪办体验记录台账。当日共陪办群众6人次，涉及企业开办、异地就医备案、不动产登记等高频事项，现场发现并记录问题3个。同时，各窗口工作人员按“交叉不对等”原则互换业务类别体验，重点检查一次性告知、首问负责、限时办结等制度落实情况，在互学互鉴中找差距、促提升。
沉浸核验“一件事”，实地细查求实效。围绕“高效办成一件事”改革，当地组建2个专项体验组，以办事群众视角完整走完“企业开办一件事”“医保报销一件事”集成办理全链条，重点核查一表通填、材料一次提交、跨窗口内部流转、办事承诺时限兑现等改革核心环节落地情况。经实地体验发现，企业开办体验组反馈线上数据共享仍有优化空间，医保报销体验组提出高峰期窗口等候时间较长，相关建议已逐条记录并纳入整改。
敞开大门纳谏言，政民互动零距离。本次政务开放日面向社会广泛吸纳监督力量，邀请人大代表、政协委员、企业经营负责人、个体工商户、社区居民等各界代表共17名担任“政务服务体验员”，走进县政务服务大厅实地参观产业营商专区、24小时自助办事服务区等窗口分区。随后体验员分组开展企业开办、医保报销、掌上办事等沉浸式体验，从服务态度、业务熟练度、办事便民度等维度打分评价。针对体验员现场提出的各类意见诉求，政务服务大厅负责人逐一现场答复回应，明确整改时限，同步向全体代表公开政务服务监督热线与“有诉即办”专窗点位，畅通群众诉求反馈渠道。
分级施策促整改，闭环销号践民声。本次政务开放日系列体验活动共收集各类服务短板、优化建议7条，按照处置难易程度实行分级分类闭环管理：5项A类即查即改问题现场完成整改;1项B类限期整改事项明确责任股室，划定7个工作日整改时限;1项C类跨部门协调事项由县政务服务大厅负责人牵头统筹，联动相关职能部门持续对接推进。所有收集到的问题、建议统一录入专项整改工作台账，实行销号管理，确保事事有回音、件件有着落，以常态化体验、清单化整改、长效化管控，持续擦亮全县优质政务服务底色。
