“请您扫这个二维码就能查电费、申请农灌用电了。”6月26日，国网光山县供电公司十里中心供电所员工金晓鹏正在营业厅内向客户讲解智能终端使用方法，旨在不断提升供电服务质效。
连日来，国网光山县供电公司积极开展“智能服务进网格”活动，通过智能终端演示、手把手操作讲解“网上国网”APP、现场答疑等方式，向群众普及“村网、社网、园网”一体化服务功能，忠实践行“人民电业为人民”的企业宗旨。该公司近期投用的“三网共建”智能服务终端，集成业务办理、电费查询、故障报修、政策咨询、一键人工等多功能于一体，功能全面、操作简便、适配性强;打破传统自助设备纯操作、无指导的服务短板。客户办理复杂业务、老年群体不会操作、特殊群体沟通不便时，一键发起视频连线，后台专业坐席实时远程指导、材料核验、业务协办、真人同步讲解操作步骤，线上完成资料确认与业务受理，无需反复排队等候窗口人员。“三网共建”电力智能服务终端还聚焦企业用电需求，提供容量核查、节能咨询、电价政策解读等专属服务，助力企业降本增效、安心生产，持续优化电力营商环境。针对高龄、不会操作智能设备的群众，营业厅安排志愿者现场引导体验。客户通过人脸核验、线上视频确认即可完成大部分民生用电业务，实现“自助操作+人工兜底”双模式服务，彻底改变以往群众、企业办电“往返跑”的模式，真正实现电力业务“自助办、随时办”。截至目前，国网光山县供电公司已完成主要乡镇“三网共建”智能终端布设，基层电力服务响应速度、业务办理效率大幅提升，群众办电便捷度显著提高，构建起“线上终端+线下网格”的立体化供电服务体系。
