2026年6月16日，在商城县人民法院立案庭(诉讼服务中心)，一位年过七旬的老太太独自前来立案，老太太头发花白，一双布满老茧的手里攥着一张皱巴巴的借条和材料，在立案窗口前踌躇不前。
经了解，几年前老人丈夫在被告丁某处干活，丁某因经济困难急需资金周转，老太太和丈夫将省吃俭用攒下的两万元养老钱借给了丁某，借款到期后，丁某迟迟不肯还款，老太太多次催要无果后决定通过诉讼维权。但由于老太太年事已高、视力不佳且文化程度有限，不清楚需要提交的诉讼材料，面对繁琐的立案流程与文书填写手足无措。立案窗口工作人员立刻主动靠前服务，耐心倾听老人诉求，全程放慢语速讲解，用通俗语言拆解立案流程、诉讼风险与材料要求。工作人员说：“奶奶您别急，咱们这有专门为借贷纠纷准备的‘表格式’起诉状，特别简单明了。”
针对文书填写难题，工作人员逐一向老人讲解起诉状各项内容，从原被告基本信息到诉讼请求、事实理由，逐字逐句指导，手写示范、反复核对信息。得知老人只携带了身份证和欠条原件，工作人员又主动帮忙复印所有材料。在工作人员的细心协助下，老人成功提交材料、完成立案，全程工作人员陪伴左右，过程高效顺畅，最后工作人员搀扶着老人离开，用真诚与尊重温暖了老人的心。
此次帮助七旬老年人立案，是商城县人民法院优化适老诉讼服务，落实便民利民举措的生动缩影。为深入践行“河南法院爱民承诺事项”——优化适老诉讼配套服务，商城县人民法院积极关注老年人参与诉讼的难点，强化亲老服务，不断完善适老诉讼举措，为老年人营造良好的法治环境，具体举措包括以下几项：一是设立适老诉讼服务“绿色通道”，针对赡养费、扶养费等涉老年民生类案件，落实优先接待、优先审查、优先立案原则，针对居住偏远、行动不便的特殊老年群体，提供上门立案、预约立案、就地解纷等服务。二是完善适老诉讼服务设施，在诉讼服务中心提供纸质版法律文书模板、诉讼指南等资料，配备老花镜、放大镜、爱心轮椅、急救药箱等敬老便民设施，让老年群众感受到贴心便利。三是保留传统服务方式，在诉讼服务大厅增设导诉台，实行干警轮流值班制度，为老年人提供“一对一”全流程诉讼指引，从法律咨询、风险评估到材料准备、立案登记，全程帮办，不强制要求老年人线上办理业务，避免老年人遭遇“数字鸿沟”。四是完善涉老案件司法救助体系，对交纳诉讼费确有困难的老年当事人，依法办理诉讼费缓交、减交或免交手续，主动为符合条件的老年人提供法律援助，简化证明材料要求和办理程序。五是完善涉老案件多元解纷机制，依托综治中心平台，构建“法院+综治+N”多元联动解纷体系，对涉老纠纷特别是家事矛盾、邻里纠纷等，优先采用非诉方式化解，努力将涉老纠纷化解在成讼之前。
