近日，信阳市政务大数据中心扎实开展政务服务“小切口”微改革，深入推进“破除中梗阻、提升软环境”专项行动，组织窗口单位推出21项创新举措，着力解决群众办事过程中的难点、痛点、堵点问题。
改革聚焦群众反映突出的“多次跑腿、重复提交材料、等待时间长”等问题，组织开展窗口单位领导走流程、首席代表“陪同办”和“每周一思”头脑风暴会，找准问题症结。研究制定微改革方案，选择公积金提取、职工退休申请、婚姻登记等215个高频事项作为改革对象，从机制优化、数据赋能、层级协同入手，开展“高效办成一件事”“极简审批”等改革，以局部微改革带动政务服务水平整体提升。
针对跨层级、跨系统“来回跑”问题，改革强化部门协同联动。信阳市人社局牵头推行“退休一件事”联办，实现一次申请、一网通办，年度办件14243件，平均精简材料13项、减少跑动3次。市供电公司通过对8项低压业务电子证照调取，申请材料从平均5份减至1份，线上办理率提升至80%。市自然资源和规划局将土地划拨决定书与建设用地规划许可证合并核发，节约企业至少7个工作日。
改革始终把群众的获得感和满意度作为衡量改革成效的重要标准，深入开展窗口践诺比服务活动，落实“四比四评”，用好群众满意度回访机制，持续优化改革举措。微改革开展以来，大厅24小时“不打烊”自助服务、帮办代办服务和预约延时服务常态化开展，“极简办”“集成办”“智慧办”更加深入人心，群众满意度提高至99.8%。
