为深入落实羊山新区“破除中梗阻、提升软环境”专项行动部署要求，信阳市羊山新区行政审批和政务信息管理局紧盯企业和群众办事堵点、痛点、难点，从机制革新、作风淬炼、服务下沉三个维度精准施策、靶向发力，全力打通政策落地和政务服务“最后一公里”，以政务服务提质赋能区域发展。
在机制革新层面，针对部门协同联动不足、审批流程环节繁琐、数据共享不畅等突出问题，该局纵深推进“高效办成一件事”改革落地见效。线下设立综合受理专窗，线上搭建专属服务专区，打破各部门信息数据壁垒，将分散办理的单项业务整合集成“一件事”套餐，推行并联审批、集成办理，实现政务服务从“最多跑一次”向“一次办好”迭代升级。同步纵深推进“跨域通办”“免证可办”改革，依托电子政务外网将服务触角延伸至社区(村)基层末端，构建15分钟政务服务圈，全面放开高频政务服务事项异地通办权限，破解群众办事往返奔波、多头跑路难题，持续压缩办事时限、精简申请材料，实现办事流程最优、提交材料最简。
在作风建设层面，聚焦政务窗口服务态度生硬、办事推诿扯皮、效率不高等作风顽疾，该局以制度立规矩、以监督正风气，筑牢作风建设刚性约束。严格落实首问负责、一次性告知、限时办结、延时服务等常态化工作制度，常态化开展政务服务礼仪和业务技能培训，每季度开展服务标兵评选活动，倒逼窗口人员转变服务理念、提升业务素养，今年已累计组织各类专题培训8场次。同时，聘请人大代表、企业代表等担任政务服务社会监督员，通过沉浸式、体验式办事暗访排查办事堵点难点;专门设立“办不成事”反映窗口，集中受理、专班化解企业群众各类疑难诉求，确保群众呼声有人接、诉求有人管。
在服务下沉层面，该局主动转变工作思路，由“坐等审批”向“靠前服务、主动服务”转变，组建政务帮办代办志愿服务队伍，针对老弱病残等特殊群体，提供一对一专属帮办、上门办理、预约办理等服务。2025年以来，羊山新区“红心代办”服务队已累计提供上门服务1000余次，代办各类政务服务事项5000余件，群众满意率为百分之百。
该局还常态化开展“敲门问需、上门纾困”行动，主动走访对接辖区企业，精准摸排发展诉求，上门开展政策宣讲、合规经营指导，推动各类惠企政策直达快享、免申即享，匹配企业群众多元化办事需求。
下一步，羊山新区行政审批和政务信息管理局将持续坚守“让数据多跑路、企业群众少跑腿”服务理念，深化“放管服效”改革，以更严标准、更实举措常态化整治各类“中梗阻”问题，不断优化营商软环境，为羊山新区经济社会高质量发展提供政务服务保障。
