2026年3月至5月，潢川县政务服务中心集中开展“春训砺兵”专题轮训，进一步夯实政务服务队伍专业根基，推动政务服务工作由“经验型”向“标准型”转变，本轮培训累计组织15次内部实训。
本轮培训以每月不少于5场的频率推进，课程紧扣服务礼仪规范、突发状况处置、实景模拟推演三大模块设置。
围绕服务礼仪规范，培训针对政务服务高频环节，细化站姿、走姿、引导手势、接待用语等要求，通过集中培训与现场纠偏相结合的方式，强化工作人员主动问候、耐心倾听的服务习惯，确保言行有据、举止有度。
针对突发状况处置能力提升，培训围绕群众突发不适、窗口排队争执、设备故障等典型场景，设计模拟脚本并组织分组推演，演练后即时复盘，形成“案例—推演—优化”闭环机制，切实提高一线工作人员临场判断与协调处置能力。
本次轮训同时要求工作人员主动前移服务关口，增强服务温度，推行“迎前式”服务模式，强化主动观察、主动问需、主动陪办等服务技能，对高龄、行动不便等特殊群体落实“进门有人接、咨询有人答、困难有人帮”的全流程陪伴机制，推动政务服务岗位从“指引者”向“守护者”转变。
