5月27日上午，行动不便的张先生前往固始县政务服务中心办理残疾证，中心工作人员的贴心服务获得张先生连连称赞。张先生表示：“政务服务中心的服务太贴心了，全程帮我跑前跑后，不用自己多走一步路，办理业务又快又省心!”当日10时20分，中心帮办代办工作人员马超在大厅外遇到张先生后，立即推来便民轮椅，全程陪同引导至绿色通道窗口办理相关业务，为特殊群体打通办事“无障碍通道”。

　　此次帮扶并非个例，是固始县政务服务中心常态化开展“零障碍”政务服务的真实体现。针对老年人、残疾人等特殊群体办事需求，中心依托“蓼乡”帮办代办志愿服务队，搭建起全维度服务保障体系。硬件方面，大厅配齐无障碍通道、车位、卫生间，以及轮椅、老花镜、应急药箱、AED除颤仪等便民设施，专门设立老年人服务专区和特事特办窗口，夯实便民服务基础。

　　服务环节上，大厅入口专设帮办代办岗位，为行动不便群众提供陪同办理、轮椅接送等服务;窗口开辟绿色通道，落实优先办理、材料预审、一对一专属帮办，同时针对无法到场办事的群众，提供上门收材料、代办业务、送证上门服务，真正做到群众办事“零跑腿”。此外，中心还组织窗口人员开展政务手语培训，全力保障听力、言语障碍群体顺畅办事。

　　一直以来，固始县政务服务中心始终坚守“以人民为中心”的发展思想，将特殊群体便民服务融入日常工作，不断优化设施配套、提升服务能力、延伸服务触角，以务实举措解决群众急难愁盼，切实增强特殊群体的获得感与幸福感，持续擦亮做优“蓼乡”便民服务品牌。