近日，光山县十里镇行政审批服务中心结合辖区实际，紧盯群众办事多头跑、找人难、材料反复补等痛点问题，优化服务细节、补齐流程短板，持续做优做实基层政务服务工作，实现群众办事“就近办、省心办、高效办”。
针对以往村民办理社保认证、补贴申请、各类证明、个体户登记等日常业务中，普遍存在不懂流程、材料不清、来回多跑的问题，十里镇行政审批服务中心全面落实“一窗通办”服务模式，打破部门窗口壁垒，实行综合窗口受理、一站式办结。工作人员全员轮岗训练业务，做到一岗通多能，避免群众多头问、多头跑，简单事项实现即来即办、当场办结，推动办事流程“简下来”、办事速度“提上来”。
针对辖区农村老年人居多、留守老人不会操作智能设备、部分群众行动不便的实际情况，中心坚持服务靠前、温情服务。大厅常态化安排专人引导，主动为群众答疑解惑、协助填表、提供免费复印、指导线上申报，手把手帮助群众办理各类线上业务。对高龄老人、残疾人、重病患者等特殊群体，中心全面推行帮办、代办、上门办服务。对紧急事项、务工返乡群众办事需求，灵活提供延时服务、预约服务，解决了“上班群众没空、下班窗口关门”的问题，以贴心举措守住政务服务温度。
为打通基层服务“最后一公里”，中心推动服务下沉，坚持走出窗口、下沉村组，常态化开展政务服务下乡活动。工作人员深入田间地头、村组院落，集中开展社保年审、政策宣讲、业务咨询、问题排查等便民服务，面对面倾听群众诉求，点对点解答办事疑问，现场化解群众不懂政策、不会申报、不知找谁的难题，将便民服务从“大厅坐等”变为“主动上门”，让村民不出村、少进城就能享受到便捷的政务服务。
下一步，十里镇行政审批服务中心将继续立足基层实际、紧贴群众需求，持续精简审批环节、优化服务方式、延伸服务触角，用更务实、更接地气、更有温度的政务服务，切实提升群众的获得感、幸福感和满意度。
