今年以来，信阳市浉河区董家河镇深入贯彻落实区委关于加强基层治理、密切联系群众的重要工作部署，全面组织开展“进家门察民情”专项行动。该行动着力构建多元协同走访网络，建立健全闭环式管理解决机制，扎实推动干部下沉一线、问题浮出水面、诉求有效解决，取得了显著的治理成效。
一是构建“多元协同”走访主体网络。整合村(社区)“两委”成员、驻村工作队、镇人大代表、镇村干部、党员代表、网格员等骨干力量，组建“民情双达”工作队。积极动员村(社区)党员、志愿者、社会组织等多方力量参与，形成党政引领、社会协同、群众参与的良好工作格局。
二是坚持问题导向开展走访。重点关注矛盾多发区域及低收入家庭、残疾人、孤寡老人、留守儿童等特殊群体。综合采取实地走访、“小板凳会”院落座谈等多种形式，与群众面对面交流。针对外出务工人员，通过电话、视频等线上方式取得联系，确保走访全覆盖、无遗漏。
三是创新“双向闭环”民情处理机制。在“上情下达”方面，工作队队员运用朴实语言、典型案例等群众易于理解的方式，精准宣讲医保养老、产业扶持等政策，累计开展政策宣讲活动30余场，覆盖群众800余人次。在“下情上达”方面，依托常态化走访收集诉求，对本级难以解决的问题，严格按照“街乡吹哨、部门报到”机制，通过线上平台或书面形式及时上报区委社会工作部，推动区级力量下沉协助解决，确保群众诉求件件有回应、事事有着落。
自“进家门”行动开展以来，已累计走访183户551人，其中包括低保户、脱贫户、低收入家庭、孤寡老人、残疾人等特殊群体69户。收集并反映诉求问题22项，已全部解决。政策知晓率提升60%，通过前端常态化走访排查和诉求化解，有效将一批矛盾纠纷化解在萌芽状态，群众满意度显著提升。
