聚焦群众关切，提升服务温度。光山县罗陈乡以“三个一”为抓手，从清单公开、提速办结到社工帮扶，全方位打通政务服务“最后一公里”，切实破解群众办事难题，高效办成“一件事”，让政务服务更有温度、更显效能、更聚民心。
一单告知，让办事“少走弯路”。便民服务大厅全面梳理社保参保、低保申领等高频政务服务事项，明确各类事项办理时限与材料清单。通过大厅公告栏张贴及微信公众号推送等方式向社会公开《河南省乡村政务服务事项通用目录乡镇事项清单(150项)》，14个村(社区)放置《村级证明事项指导目录》，乡村两级结合覆盖群众常办事项90%以上。严格落实“一次性告知”制度，要求窗口工作人员在群众首次咨询或办理业务时，通过口头说明、书面清单结合示例模板的方式，清晰告知材料要求与填报注意事项，确保群众“一次听清、一次备齐”。自制度推行以来，因材料不全导致的二次跑腿现象大幅减少，办事群众“跑空趟”问题得到有效解决。
一次办结，让办事“高效便捷”。积极推进“高效办成一件事”改革，围绕“新生儿一件事”等高频联办事项，设立专项服务窗口，依托河南省一体化政务服务平台，通过培训学习确保窗口人员政策熟、流程清，面对面指导群众办事，实行“一窗受理、一网流转”。同步强化宣传推广，线上通过微信群推送“就医费用报销一件事”等操作说明，线下发放办事指南，全面提升群众政策知晓度和应用能力。同时，对符合规定的事项，实行“当场受理办结”，如生育登记服务证办理等事项当天内办结;对需审核流转的事项，如个体工商户变更登记、重度残疾人护理补贴申请(初审)等，承诺限时办结，并主动反馈进度。截至目前，全乡85%以上的政务服务事项实现“一次办结”，切实以高效服务让群众“少跑腿、好办事”。
一帮到底，让办事“暖心省心”。便民大厅联动各村(社区)，组织多名熟悉政务流程的社区工作者组成“帮办服务队”，在服务大厅设立专属服务岗。针对老年人、残疾人、外来务工人员等群体，提供表格填写、线上操作指导、业务进度跟踪等全流程帮办服务，主动询问需求、全程协助办理。截至目前，帮办服务队累计协助群众办理业务80余件，切实解决困难群体“办事难、操作难”问题，让政务服务更有温度。
