国家税务总局信阳市平桥区税务局为探索更高标准、高质量的纳税服务模式，维护纳税人缴费人权益，助力纳税人缴费人高效办事，提升纳税人缴费人满意度和获得感，结合现有软硬件和人员，对办税服务厅进行升级，持续推出过硬举措，不断提升纳税服务质效，优化税收营商环境。
以第一税务分局党支部为纽带，发挥“纵合横通强党建”机制的作用优势，以党组织的“联”解决跨行政单位的“散”，创新设立“快审速办业务集中处理中心临时党支部”，由平桥区人力资源和社会保障局、平桥区医疗保障局、平桥区税务局3个职能部门8个责任股室的13名党员干部构成，成立支部委员会，通过常态化开展政治理论、财税政策集中学习，定期开展主题党日、党员交流研讨等活动，进一步加强多部门间的向心力、凝聚力，确保党中央、国务院决策部署落地生根、取得实效。
日常结合“党员亮身份、服务亮承诺、工作亮职责”活动，协调多部门在第一税务分局设置党员先锋岗，激励全员争当税费服务表率，让税费服务走心更走实。
岗位轮训 塑造多维纳服人才
目前平桥办税服务厅分为导税区、辅导区、窗口区、快审速办区，不同区域分工明确，人员较为固定。为贯彻河南省税务局办税服务厅转型升级要求，推动依申请事项逐步从办税服务厅剥离，逐步实现全程网上办，办税服务厅职能转变，优化办税服务厅人员结构。平桥区税务局制定《平桥区税务局办税服务厅人员轮岗方案》，通过岗位性质反差对比，引导纳税服务人员深刻反思、互通理解、互相帮助，以老带新，按照季度对不同区域人员进行轮岗，一年内保证全员轮岗。
目前三批轮岗共计16人次，成效显著。轮岗人员将以往工作经验与新岗位结合，对常见业务进行流程梳理和优化，整理出完善精细的操作流程并对办税服务厅全体人员进行授课，大幅提升办税服务厅整体业务水平，受到纳税人缴费人一致好评。
云上枫桥 拓展智慧税务实践
平桥区税务局深入探索新时代“枫桥经验”在税务工作中的实践运用，以信息技术为支持，打造“云上调解室”;以视频交互、远程连线等方式，建设“云上枫桥”;利用税源管理分局原有会议室、调解室等场地，盘活闲置的信息化资产;以技术手段突破基层税务分局工作空间阻碍，通过视频会议实现办税服务厅与税源管理分局之间调解和业务联动，解决税源管理分局职能单一、专业性不强的问题，节约了纳税人缴费人的办税时间和经济成本。
通过统计纳税人缴费人需求数据，按照关键词逐一划分维度、设置标签，借助信息化手段建立业务模型，对调解事项进行归类。数据赋能明确方向，筛选高频标签，找准纳税服务和税收征管过程中的梗阻问题，靶向突破精准提升，规范业务流程，实现反向改进，达到“源头在基层预防”的效果。深入运用新时代“枫桥经验”，推动税费争议和矛盾纠纷“一站式”解决。
今年以来，平桥区税务局已制作工作指引21项，有效化解税费争议矛盾40余起，反向查找业务梗阻5大类16小类，调解成功率100%，群众满意度100%，推进办税服务厅业务更加规范、流程更加顺畅，从“办成一件事”到“解决一类事”转变，切实保障纳税人缴费人的合法权益，推动税费服务新体系建设不断走深走实，谱写优化税收营商环境新篇章。
