光山县行政审批和政务信息管理局以群众需求为导向，以改革创新为动力，聚焦“大厅形象、人员素质、办事效率、群众满意”四大核心领域，系统推进服务品质全面升级，奋力打造新时代政务服务标杆，为高质量发展注入新动能。
一、环境焕新颜，打造政务服务“新颜值”。以“智慧化、人性化、规范化”为目标，全面升级政务大厅功能布局。设有“小玲帮办”导办区、自助服务区、休闲等候区、老年服务区、母婴室、24小时自助服务区等特色空间，配备智能叫号系统、无障碍设施等设备，实现办事指引“一屏通查”。大厅中央引入四个鲜花绿植高台花团、电子查询机、“微笑墙”等元素，让群众在办事中感受“家”的温馨与“美”的体验。
二、队伍树新风，展现政务服务“新气象”。通过对窗口工作人员每天要求晨会、晚会、每周小组会议、周例会、管理层会议着重强调纪律问题，还明确要求全体员工持续维持良好的工作氛围，窗口工作人员办公区严格依照 6S 标准进行摆放，助力各项工作高效推进。针对各窗口帮办代办岗位，特别关注接待每位群众的要点与注意细节，以保障服务质量，提升群众办事体验。每天晨会练习“服务礼仪七步曲”“仪容仪表自检操”，通过强化培训内容，促使员工将优质服务流程内化于心、外化于行，全方位提升服务专业性。
三、流程再提速，跑出政务服务“新速度”。聚焦办事效率的飞跃提升，政务服务中心精准施策，全方位强化服务力量供给。大力扩充前台小玲帮办团队，选拔业务精湛、沟通能力强的人员充实其中，为群众提供一对一、精准化的咨询与引导服务，确保群众踏入大厅的每一刻，都能迅速对接专业协助，疑问迎刃而解。同时，充实窗口帮办代办人力，要求窗口帮办代办人员在接待群众时，不仅热情服务，更扎实做好材料预审工作，凭借丰富的经验与专业知识，提前甄别材料问题，指导群众补齐补正，避免群众因材料不齐来回奔波，全力跑出便民利企的“加速度”。每一次帮办代办服务都详细记录，形成案例库，定期复盘总结，不断优化服务流程，为后续工作提供宝贵经验。
四、服务显温情，构建群众满意“新标尺”。群众满意是政务服务的终极追求，中心构建了一套科学、全面的综合考评体系，以办件效率、群众评价、业务能力等多维度指标为衡量依据，每周开展民主评选活动，推选出在政务服务一线的“服务之星”。通过大厅智慧屏实时滚动展示激励全体员工奋进的榜样力量，同时，激发全员的创优热情。在这种“比学赶超”的浓厚氛围下，带动群众满意度持续攀升，构建起全新的群众满意“新标尺”，让政务服务的温暖直抵人心。
